Skap sammenhengende kundeopplevelser



Benchmark din omnichannel modenhet
 

  • Se hvor din virksomhet er sterk og svak på tvers av de 6 fulike omnichannel-fagområdene
  • Sammenlign resultatene dine med andre virksomheter i din bransje
  • Inspirasjon til hvor du skal gjøre en inssats for å komme videre med omnichannel i din virksomhet.


Mer enn 1000 virksomheter har allerede tatt testen!


Omnichannel dashboardet er et selvstændigt dashboard. Udviklet og leveret på NBI platformen.

Med kunden i sentrum

 

Det er blitt en reell konkurranseparameter å kunne møte kundene på deres premisser og på de kanaler de befinner seg på. Gjerne pakket inn i en skreddersydd kjøpsopplevelse (kodeord: data!). Omnichannel Dashboardet hjelper den enkelte virksomhet med at få innblikk i, hvor virksomheten er sterk akkurat nå og hvor den har et potensiale for forbedringer. 

Dashboardet er utarbeidet på NBI platformen på bakgrunn af Rasmus Houlinds bok 'Hvis det handler om mig, så køber jeg". Sponset af Dansk Erhverv og Sitecore.

 

"Fremtidens kunder forventer at bedrifte er på alle de platformer de selv er på. Omnichannel gir mulighet for bedre kundeservice og dermed kunne skape lojale kunder. Det skaper økt konkurransekraft. Våre 17.000 medlemsvirksomheter får nå mulighet til å måle deres omnichannel-modenhed via omnichannel dashboardet. Vi tror på at det blir et nyttig verktøy for de"

Lone Rasmussen, markedschef i Dansk Erhverv




Omnichannel Dashboard funksjoner


 Visuelt oversikt skaper sterk forankring

Få oversikt over din virksomhets omnichannel-modenhet på tvers av de seks fagomådene innenfor omnichannel marketing. Bruk denne insikten til å lettere identifisere og kommunisere styrker og utfordringer til interessenter.

 

Sammenlign og benchmark dine resultater 

Sammenlign din virksomhets omnichannel modenhet med andre lignende virksomheter. Benchmark på tvers av industrier, virksomheter av samme størrelse og på med andre land.


 Fokuser med et detaljert innblikk

Dykk ned i seks forskjellige fagområder for omnichannel marketing og få forståelse for hva som er forskjellen i din virksomhets situasjon og dine konkurrenters.


 Gratis adgang

Utarbeidet av Dansk Erhverv og Omnichannel Institute.


 

Kartlegg din omnichannel modenhet... 

Spørrerammen kartlegger din virksomhets modenhed baseret på modellen Kundemålskiven, utviklet av Rasmus Houlind og beskrevet inngående i boken "Hvis det handler om meg, så kjøper jeg!" Du vil få et detaljeret innblikk i din virksomhets modenhet for hver av modellens seks dissipliner.


... på tvers av seks sentrale fagområder

Kundegjennkjennelse & Permission

Kjenn igen kunden og be om oppmerksomhedt på tvers av kanaler. Bygg opp volum og engasjement.

Datafangst

Ler dine kunder å kjennen ved å samle opp rike data på tvers av kanaler - fysiske som digitale.

Kundeinnsikt og analyser

Bli i stand til å forutsi gode og dårlige kunderelasjoner samt forstå og prioritere fremtidige investeringer.

Kundekommunikasjon & Servicenivå

Utnytt data og innsikt når du henvender deg til kunden eller når han/hun betjenes av personalet.

Effektmåling

Innarbeid effektmåling i hverdagen din og etabler en effektkultur i virksomheten.

Organisering

Som siloer, suboptimale insitamentsstrukturer og kompetenseutfordringer til livs og skap en kultur hvor kunden er i sentrum.



Få tilgang til ditt eget Dashboard.
 

1. Meld deg på via knappen under.

2. Svar på omnichannel spørreskjemaet.

3. Få tilgang til ditt Dashboard.



Start her...

Opret, kortlæg og benchmark din virksomhed på få minutter!

Om Omnichannel

I markedsføring dekker begrepet Omnichannel Marketing over at man bedrivermarketing på en slik måte at den enkelte kunden får én sammenhengende og meningsfull opplevelse uansett hvilken miks av kanaler som han/hun velger å interagere med  virksomheten din i. For at dette skal kunne la seg gjøre er det nødvendig å kunne gjennkjenne kunden, deretter å samle inn data i hver interaksjon og huske hvem kunden er og utnytte dette i kommunikatsjon og service – uansett kanal.

 

 

 

Bak verktøyet

Omnichannel-surveyen er en uavhengig undersøkelse og dashboardet er utviklet og levert på NBI platformen av Dansk Erhverv på bakgrunn av et rammeverk beskrevet i boken ”Hvis det handler om meg så kjøper jeg” av Rasmus Houlind fra Omnichannel Institute. NBI er et Internationalt forskningsprosjekt, som i Danmark er finansiert og støttet av Dansk Erhverv, Dansk Industri, CBS, Erhvervsstyrelsen og Sitecore. Formålet med NBI er å sikre økt digital fremgang og konkurranseevne.

Les mer om Networked Business Initiative på www.networkedbusiness.org


 

 

 

Vil du være partner?

Representer du en teknologileverandør, et konsulentfirma eller et universitet som er interesseret i å være en del av NBI? NBI er et initiativ som er på vei til å bli verdens største samarbeidsprosjekt innenfor digitalisering.

Klikk her for mer information. www.networkedbusiness.org/join